返金ポリシー

【商品到着後の返品・返金について】
■返品可能な状況
お客様都合による返品・交換はお受けできません。
万が一、商品不良や誤配送があった場合は、ご交換対応をさせていただきます。

以下の条件に当てはまる場合、返品・返金となるケースがございます。
・商品の機能性を著しく損なう欠陥がある（アラームが鳴らない、電気がつかない等）
・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥がある（汚れや破損など）
・届いた商品が注文したものと違う
・サイズなどの商品仕様が商品ページの記載内容と違う
※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

■必要な手続き
返品特約をご確認のうえ、商品のご到着から7日以内にお名前/ご注文番号を明記の上、チャットサポートまでご連絡ください。

■返品可能期間
「返品可能な状況」を満たし、商品のご到着日を含む7日以内。

■返金にかかる時間
返品のご連絡後、商品をご返送いただき、弊社にて欠陥箇所の確認を行います。
欠陥が確認された場合は、ご注文をキャンセルのうえ、お支払いいただいた代金を、ご利用の決済方法に応じて返金いたします。
※お問い合わせの混雑や深夜のお問い合わせなど、お問い合わせいただくタイミングによって、ご連絡、払い戻し処理にお時間をいただく場合がございます。

■返品・交換対象外
・届いた商品がイメージと違った場合
・お客様による注文間違いの場合
・商品使用済みの場合
・お客さまの元で匂いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品を破損・汚損、紛失された場合
・天然素材を活用している商品で、自然な色味の違いやムラが生じている場合・陶器の商品で、陶器の中に含まれる鉄分が高温で焼かれた時に発生する黒点が露出している場合、品質には問題なく、返品交換対象外となりますのでご了承ください。
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
・製造上、または輸送上どうしても避けられないかすかなスレや欠けの場合
・商品到着日からから8日以上経過した場合
・事前にチャットサポートよりご連絡がなかった場合

※2026年6月24日より期間限定で実施しているLOOSYビーズソファ30日間返品保証については、LOOSY 30日間返金保証規約をご確認ください。

※LOOSYビーズソファ本体の不良・不具合につきましては、上記の期間にかかわらず、例外としてお届けから1年間の製品保証（新品交換対応）が適用されます。対象条件などの詳細は LOOSY 製品保証規約をご確認ください。